わからないことやご質問がありましたら、このページを一通りお読みいただき、それでも解決しない場合に「お問い合わせ」をご利用ください。 一日あたり、数十件のメールを頂いておりますため、内容によっては返信にお時間を頂く事がございます。ご了承ください。
夢工房の返事が送れない場合がありますので、「ドメイン指定受信」「PCメール拒否」などのフィルタリングを行っている場合は、解除を行ってください。 「ドメイン指定受信」につきましては「dreamstudio1314.net」「gmail.com」のドメイン受信を受け付けるように設定してください。
メールに対する返信について、特に携帯電話からのお客様に多いのですが、メールを送ってすぐに返事を送れないことがあります。 友達同士のメールであれば数秒〜数分で返事が来ると思いますが、返信については順番に処理を行っておりますので、返信に数時間〜３日ほど時間をかけることがございます。その点につきましてはご了承ください。
すぐに欲しい！という方は商品ページにある「お問い合わせ」よりお問い合わせ下さい。２４時間以内ご回答いたします。 衣装によっては、工場（海外）に在庫があり、すぐに発送を行なうことが出来ますが、在庫のない商品もございます（少しでも低価格でご提供できるよう、在庫を少しでも抱えないための対処ですのでご了承ください） 在庫のある商品は、ご入金後、5日間ほどでお届け可能です。海外からの発送ですので、通関などの手続きが遅れる場合がございます。極力余裕を持ってご注文下さい。 在庫のない商品はご注文・ご入金を頂き次第、制作を行っております。納期は１０日間ほどをお目安にしてください。
上下別サイズの注文は無料で提供しておりますので、必要な場合、注文するときに詳しく備考欄にご説明ください。
現在、代引き、電子マネーなどの決済方法は出来ませんが、クレジットカードの利用はできます。
銀行振り込みのため、入金の締め時間は15：00となっております。15：00までにご入金を頂ければ、原則として営業日当日中に入金メールをお送り致し、当日中に工場に発注を行ないます。在庫がある場合は翌日にに発送を行ないます。（管理人の都合によりまれに2〜3営業日後となる場合がございます） 土日祝日は入金自体が行なわれませんので、休日翌日の入金確認となります。ご了承下さい。
現在、営業所留めはできませんが、局留めの利用はできます。希望がある場合、ご連絡お願い致します。
時間指定は行なうことが出来ません。備考欄に書かれましても、事務の円滑化のため、無効とさせていただきます。 ただし、当方から送った追跡番号で追跡情報が分かれば、自ら営業所へ連絡して時間の指定が出来る場合もあります。
申し訳ありませんが、商品名指定は行なうことが出来ません。 海外から発送する商品は、貿易上の取り決めで必ず商品名を書かなければならないためです。ただし、商品名は日本語で洋服を意味する「KNIT LADIES COAT & PANTS」と小さく記載される事もあります。アニメのタイトルなどはもちろん記入されません。 なお、国内においても航空貨物に載る場合もあり、正しい内容物の記載が求められております。ご了承下さい。（「衣類」で発送致します。）
原則として、中身が透けないビニール袋・紙袋にて梱包してお送りしております。 また、発送元もコスプレであることが分かるような表記はありません。（しいて言うと「KNIT LADIES COAT & PANTS」などという単語だけあります。 ただし、コスプレ衣装であることがばれないことを100%保証するものではありません。
発送メールに荷物お問い合わせ番号と発送業者を記しておりますので、各運送会社のトップページより「お届け状況確認」をご覧ください。 現在、主にＥＭＳを利用しておりますが、季節によって代行業者が異なることもありますので、あらかじめご了承ください。 ＥＭＳさんのリンク：http://www.post.japanpost.jp/int/ems/index.html なお、局留め以外、時間指定・営業所留めは原則として出来ませんので、ご了承ください。
納期については普段の場合、５営業日以内 届きますが、想定外の事情により（通関のトラブル、便の延期など）遅くなるっこともありますので、あらかじめご了承ください。なお、オーダーメイドはその限りではない。オーダーメイドの場合、デザインや生地などが決まってから大凡３週間以内商品を届けたいします。まだ、長い休み（年末年始、GW）や郵送事情により、遅れることもありますので、予めご了承ください。 「発送しました」メールが届いてから手元に届くのが遅いことがある 海外から発送するため、日本国内での通関の際にチェックが念入りに行なわれる場合とほとんど行なわれない場合があるため、そこで発送期間にばらつきが生じております。
コスプレ衣装という商品の特殊性のため、原則として返品はお受けしておりません。（衣装の使用未使用が判別できないためです）なお、不良品の場合、再製作が基本とします。ご理解とご了承を下さい。また、不良品の返送については、商品到着から三日以内ご連絡下さい、１週間以内に必ず商品をご返送ください。過ぎた場合、対応できなくなりますので、予めご了承下さい。 オーダーメイドの場合、当方は商品が仕上がり下次第、画像などを送り、お客様に確認していただきますので、ご安心ください。
商品の品質に問題がなく、お客様の都合での交換は原則として出来ませんので、ご了承ください。このため、購入する前にサイズに疑問がある場合、必ずお聞きにしてください。 なお、当方の手違いでサイズが不一致の場合 無料で交換いたします。商品到着から三日以内ご連絡下さい、１週間以内に必ず商品をご返送ください。過ぎた場合、対応できなくなりますので、予めご了承下さい。 ちなみに、当方は上下別サイズや丈調整など無料で提供しておりますので、ご確認した上、ご注文ください。なお、スリーサイズに関わった調整はオーダーメイドで扱いますので、追加料金が発生します。予めご了承ください。
衣装のボタンにつきましては、空輸のため輸送中に取れることがございます。そのため、返品・交換は行なっておりません。大変お手数ですが、ご自身でボタンの取り付けをお願いいたします。 商品（生地）のロットについて 商品については発売開始時から出来るだけ同じ生地を使用するようにしておりますが、生地の生産時期による微妙な色違い（ロット違い）、生地自体の生産中止による生地の変更（見た目が一番近い生地への変更）を行なう場合がございます。 ロット違い・生地違いによる商品の交換（特に同じ衣装で合わせをされる場合）につきましては、交換を行なっても同じ商品しか送れないため、原則として交換に応じる事が出来ません。何卒ご了承下さい。
衣装に使用している生地については、各商品ページでご覧ください。 ポリエステル…石油由来の化学繊維です。シワになりにくい生地で、着用ごとにハンガーに掛けておけば型崩れしません。ただし、アイロンの熱耐性があまりないので、温度は中温以下、当て布をしてください。（温度が高いと溶けることがあります） サテン…光沢のある生地です。基本的にはポリエステル生地と同じ手入れを行なってください。生地が薄い場合はシワが出ることがありますので、アイロンは中温以下、当て布をしてください。（温度が高いと溶けることがあります） 綿…植物由来の天然繊維です。着心地は良くなりますが、シワになりやすいので、着用ごとにアイロンを掛ける必要があります。 ベルベット・ビロード・別珍…しなやかな手触りの起毛繊維です。アイロンは使用しないでください。ほこりが付きやすい生地なので、エチケットブラシなどを使ってほこりを取りましょう。 合皮（合成皮革）…見た目や質感を本革に似せた生地です（本革ではありません）。アイロンは使用しないでください。また、水に弱い生地ですので、ご家庭での洗濯はなるべく避け、クリーニングに出すようにしてください。着用ごとに必ず汗を拭き取り日陰で裏表を干してください。 混紡…複数の材質を使用した生地です。例えば「ポリエステル＋綿」の混紡の場合、シワにならないポリエステル生地の特性と、アイロンに強い綿の特性が両立された生地となります。
実際には、標準的な東洋人体型のパターンで作成を行なっております。 特に気になる部分がございましたら、「商品の名前」「サイズ」「調べてほしい箇所」をお問い合わせください。 なお、工場にいったん問い合わせを行ないますので、返事が遅くなりますことをご了承ください。
基本的にはドライクリーニングをおすすめいたします。 クリーニング店でもコスプレ衣装を取り扱ってくれるところがほとんどです。 家庭で洗濯をする場合は、洗濯ネットに入れて洗濯、脱水は手短かに、日陰干しでお願いします。（家庭で洗濯する場合、一度当方にご確認してください）
常識的な範囲での洗濯であれば激しく色落ちをすることはありませんが、プリント部分を集中的に手洗いしたり、何度も洗濯を行なうと若干色落ちが出る場合があります。 また、プリント衣装の洗濯の際は、他の洗濯物とは別にして洗濯してください。
夢工房では、衣装の買い取りは行なっておりません。ご了承ください。 なお、衣装を売る際には、当方の手を離れているため、特に制限はありませんが、購入者とのトラブル防止の観点から、以下の点を必ず明記してください。 ・「夢工房」または「衣装屋さん」で買った衣装であることの明記。（「自作した」などの虚偽は行なわないでください） ・衣装の手直しを行なった場合は、その明記。 ・写真は自分で撮影したものを使用してください。（当サイトの写真をそのまま使わないでください。ただし、ショップページへのリンクは可能です。）
『オーダーメイド』をご覧ください。 後日、お見積もり額を提示致します。 （大変申し訳ありませんが、パソコンからのご注文でお願いいたします。携帯電話には対応しておりません。）
『オーダーメイド』のサイズを調べた上で、商品名をお知らせください。料金はご相談ください・
イベント用などの衣装受注もお受け致します。まずはお問い合わせください。個別に対応致します。
はい、可能です。 オリジナルデザインの衣装、ゲーム・アニメ作品のコスプレコンパニオン衣装などについても対応できますので、お問い合わせください。日本国内の担当が対応致します。
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